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          各品類服務標準

          格力手機售后三包政策與執行要求

           

          三包政策

          (一)包退政策

          自售出之日起7日內,移動電話機主機出現性能故障的,消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時,可免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機。消費者要求退貨時,可免費為消費者退貨,并按發貨票價格一次退清貨款。(如通過格力商城或指定電商平臺購買,消費者可享受自收貨之日起7日內無理由退換。)

          (二)包換政策

          自售出之日起15日內,移動電話機主機出現性能故障的,消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時,可免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機主機。

          在三包有效期內,移動電話機主機出現性能故障,經兩次修理,仍不能正常使用的,憑三包憑證中修理者提供的修理記錄,可為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。

          (三)包修政策

          1、移動電話機主機:三包有效期為一年,三包有效期自開具發票之日起計算,扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。

          2、附件的三包有效期為:充電器3個月。

          (四)下列情況不屬于包修范圍:

          1、未經廠家許可和授權,擅自拆卸和維修。

          2、因浸液、摔壞等用戶使用維護不當引起的損壞。

          3、超過包修期。

          4、包修憑證與產品型號不符或包修憑證被涂改。

          5、使用中引起外殼或其他外部元件折損。

          6、使用不正確的連接件。

          7、因不正確的測試、保養、調試或其他變更引起的損壞。

          8、法律規定的其他不予保修情形。

           

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